Nieuczciwe praktyki, niewłaściwie wykonane prace, fałszywe dokumenty czy naciski na podpisanie umowy to sytuacje, które mogą spotkać każdego. Jeśli jesteś beneficjentem programu „Czyste Powietrze” i napotkałeś trudności ze swoim wykonawcą, nie zostawiaj sprawy bez reakcji.

Poniżej przedstawiamy praktyczne kroki, które pomogą przejść przez tę sytuację i podjąć odpowiednie działania. Warto działać szybko i metodycznie – zgromadzić dokumentację, złożyć reklamację, a jeśli trzeba, sięgnąć po pomoc prawną lub zgłosić sprawę odpowiednim instytucjom.

1. Zabezpiecz dowody

Zgromadź wszystkie dokumenty, które mogą mieć znaczenie:

• umowę z wykonawcą,
• faktury, rachunki, potwierdzenia przelewów,
• korespondencję (e-mail, SMS),
• zdjęcia wykonane przed rozpoczęciem prac i po ich zakończeniu,
• protokół odbioru robót.

2. Złóż reklamację

Skontaktuj się z wykonawcą i pisemnie opisz problem. Wskaż, czego oczekujesz (np. poprawek, zwrotu części kosztów) oraz wyznacz termin realizacji żądań. Pismo wyślij z potwierdzeniem odbioru i zachowaj jego kopię.

3. Zgłoś nierzetelnego wykonawcę

Jeśli działania wykonawcy naruszają prawo, możesz zgłosić sprawę odpowiednim instytucjom:

• Policja/prokuratura – jeśli podejrzewasz oszustwo lub fałszerstwo,
• UOKiK – jeśli doszło do wprowadzania w błąd lub agresywnych praktyk,
• WFOŚiGW – jeśli dotyczy to dofinansowania z programu Czyste Powietrze.

Nieprawidłowości zgłoś też mailowo na adres: nieprawidlowosci@nfosigw.gov.pl

Skorzystaj z bezpłatnej pomocy prawnej:

• Punkty pomocy prawnej: https://www.gov.pl/web/nieodplatna-pomoc
• Rzecznik Konsumentów w Twoim starostwie lub urzędzie miasta: https://uokik.gov.pl/rzecznicy-konsumentow
• Inspekcja Handlowa działająca pod nadzorem merytorycznym UOKiK: https://uokik.gov.pl/inspekcja-handlowa
• Ośrodki mediacji: https://www.gov.pl/web/sprawiedliwosc/jak-znalezc-mediatora
• Organizacje konsumenckie, np. Federacja Konsumentów: https://www.federacja-konsumentow.org.pl/

Jeśli inne metody nie przynoszą efektu, możesz rozważyć skierowanie sprawy do sądu.

Nie zostawiaj sprawy bez reakcji. Masz prawo do rzetelnie wykonanej usługi i możesz skutecznie dochodzić swoich roszczeń. Im szybciej zareagujesz, tym większe szanse na pozytywne rozwiązanie sprawy.

Poradnik dla poszkodowanych w programie Czyste Powietrze:

https://czystepowietrze.gov.pl/do-pobrania/poradniki-dla-beneficjenta/poradnik-dla-poszkodowanych